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以诚待诚的合伙人服务转变



服务,一直以来都是一个难以被量化考核的指标,却在任何一家企业中都有着不可忽视的地位,如果说产品设备是硬件,那么服务就是软件,作为企业软实力的体现,越来越被重视。
8月,公司组织召开的深化合伙人机制服务专题会议与非合伙人服务专题培训会,都设置了小组互动头脑风暴环节,进一步加深了与会人员对合伙人机制下“服务”提升的理解。
会上,黄总讲的合伙人服务三要素中,排在首位的是换位思考,主要体现为关怀,内部服务中因为对彼此工作内容的不甚了解,所以难免产生误解发生摩擦,此时就需要换位思考,通过短暂的思考可以有效的缓解激动的情绪、避免矛盾,从而更好的配合彼此顺利完成各自工作。这对于外部服务同样重要,毕竟服务的对象都是人,都可以被称作“客户”,所以需要更加人性化、需要彼此的体谅其次资源共享,这里主要体现为合作,合作方可共赢、互惠互利,我们说现在这个时代本身就是一个各方面都提倡共享的时代,大家有着共同的目标,合理调配各方资源来共同达到利益最大化最后是经营辅助,这里主要体现有效沟通,一般的沟通叫传达或转达,不注重最后的结果,对方有没有理解或者被打动往往被忽略。
服务中要讲究沟通技巧,同样一个问题,如何沟通可以既让对方感觉听着舒服愿意配合,同时又达到了自己需要的结果,一定程度上又回归到第一条:换位思考。
我想,服务最终的本质其实就是“以诚心待诚心”。



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